층간소음으로 불편을 겪으면 바로 찾아가 항의하기보다 발생 시간과 상황을 정리하고, 관리사무소와 공식 중재 절차를 순서대로 이용하는 편이 안전합니다. 층간소음 이웃사이센터는 공동주택 입주자 사이의 갈등을 완화하기 위한 상담·중재 기관이며, 모든 소리를 측정하거나 즉시 해결을 보장하는 곳은 아닙니다.
먼저 소음 기록을 남기세요
며칠 동안 발생 일시, 지속 시간, 주로 들리는 장소, 소리 종류(걷거나 뛰는 소리·가구 끄는 소리·TV 등)를 간단히 기록합니다. 본인 생활 공간에서 불편이 발생한 시간 중심으로 사실을 적고, 상대 세대의 사생활을 침해하는 녹음·촬영이나 문 앞 대면은 피하세요. 소음이 계속되면 관리사무소에 연락한 날짜와 답변도 함께 기록합니다.
| 기록 항목 | 예시 |
|---|---|
| 발생 시각 | 10월 20일 22:10~22:35 |
| 소리·장소 | 거실 천장에서 반복되는 발걸음 소리 |
| 조치 내역 | 관리사무소 문의 날짜와 안내받은 내용 |
아파트에서 상담을 신청하는 순서
- 관리사무소에 중재 요청: 소음 기록을 바탕으로 관리주체에 사실 확인과 중재를 요청합니다. 공동주택관리법은 관리주체가 층간소음 피해를 알게 된 경우 사실관계 확인을 위해 필요한 조치를 하도록 정하고 있습니다.
- 자율 중재 결과 정리: 관리사무소가 안내한 조치와 진행 날짜를 메모하고, 갈등이 계속되면 공동주택 층간소음관리위원회 설치 여부와 상담 절차를 문의합니다.
- 이웃사이센터 상담 신청: 공식 누리집에서 ‘층간소음 상담신청 등록’을 하거나 콜센터 1661-2642로 문의합니다. 전화상담은 평일 09~18시이며 12~13시는 점심시간입니다.
- 방문 상담·필요 시 측정: 센터는 전화상담, 방문상담, 소음측정 순으로 진행합니다. 방문상담 뒤에도 갈등이 계속되는 경우 측정 신청을 검토할 수 있으며, 신청 주체와 서류는 절차 안내를 확인하세요.
센터가 다루는 범위와 예외
센터의 층간소음 상담은 주로 공동주택에서 발생하는 뛰거나 걷는 소리 같은 직접충격 소음, TV·음향기기 등 공기전달 소음을 대상으로 합니다. 욕실·화장실·다용도실의 급배수 소음은 층간소음 업무 범위에서 제외될 수 있습니다. 비공동주택(다가구주택·주거용 오피스텔)은 2026년 4월부터 전국으로 업무 대상이 확대됐다고 센터 FAQ가 안내하므로, 해당 건물은 신청 전 적용 범위를 확인하세요.
상담 전에 확인할 체크리스트
- 최근 발생 기록과 관리사무소에 요청한 날짜를 준비했나요?
- 공동주택인지, 다가구·주거용 오피스텔인지 확인했나요?
- 센터가 다루는 직접충격·공기전달 소음에 해당하는지 확인했나요?
- 위협이나 보복이 우려되면 직접 대면을 피하고 관리주체·경찰 등 안전한 도움 경로를 이용하세요.
공식 자료
확인일: 2026년 10월 22일. 상담 처리 순서·신청 조건은 센터 기준에 따라 달라질 수 있으므로 신청 직전 공식 안내를 다시 확인하세요.